不管站長們前期是出于興趣愛好還是其他原因建站，到了后期，99%的站長必然需要一定的收入來支撐七七八八的費(fèi)用。

錢在用戶手里，如何讓用戶心甘情愿消費(fèi)變成你的客戶，就需要產(chǎn)品有更多的衍生服務(wù)。這種衍生可以通過具體的產(chǎn)品項(xiàng)目、服務(wù)或者一些活動策劃來達(dá)到。但關(guān)鍵在于，你了解你的用戶需要什么嗎，愿意為什么樣的產(chǎn)品買單?

試想，當(dāng)我們挖空心思，費(fèi)盡心機(jī)的把四面八方的用戶通過搜索引擎拉來了，結(jié)果有個很大也很現(xiàn)實(shí)的問題擺在面前。如何把這些用戶資源轉(zhuǎn)換成自己的客戶呢。

用戶和客戶是兩個不同的群體，用戶更需要被前置和重視。如果缺乏用戶的訪問，那么再好的產(chǎn)品和內(nèi)容，也難以取得好的商業(yè)收益。

通過你的產(chǎn)品或者網(wǎng)站內(nèi)容把你的用戶沉淀下來，而這部分用戶將是你的潛在客戶。發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需要，應(yīng)該是每個站長首先要考慮的。

一切為了用戶，從用戶的需求出發(fā)。站長們應(yīng)該遵循用戶的習(xí)慣，而非一味的追求與眾不同或者個性之類的東西。改變用戶的習(xí)慣，讓用戶適應(yīng)你，這其中花費(fèi)的成本遠(yuǎn)比想象中的大。

首先了解下什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)是指用戶訪問某個網(wǎng)站，并使用某個產(chǎn)品時的過程。大致上用戶體驗(yàn)可分為視覺體驗(yàn)、功能體驗(yàn)、心理體驗(yàn)這三個部分所組成。

1、視覺體驗(yàn)：當(dāng)用戶第一次訪問你的網(wǎng)站，會有一個第一印象，從UI設(shè)計(jì)、內(nèi)容情況，用戶會對網(wǎng)站或產(chǎn)品的宏觀上的印象，如果網(wǎng)站內(nèi)容是自己感興趣的，則會繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站并使用功能。視覺體驗(yàn)其實(shí)是一個很私人的感受，這和用戶自身的認(rèn)知、習(xí)慣所影響，存在著一些不確定因素。

2、功能體驗(yàn)：用戶對發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度，比如我訪問6720站長交易網(wǎng)，看到這個網(wǎng)站的UI設(shè)計(jì)還是比較滿意的，但是這個網(wǎng)站的內(nèi)容全是廢話毫無價(jià)值，則無法忍受了，這就成為他最后一次主動訪問你的網(wǎng)站。

3、心理體驗(yàn)：用戶在瀏覽網(wǎng)站或使用網(wǎng)站產(chǎn)品功能之后，他會對自己先前預(yù)想的期望值進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生一定的差異。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會形成較好的用戶體驗(yàn)，反之就可能會有一種“上當(dāng)受騙”的感覺。

用戶體驗(yàn)存在于所有網(wǎng)站當(dāng)中，而客戶體驗(yàn)則存在于期望通過網(wǎng)站運(yùn)營獲取利益的網(wǎng)站當(dāng)中。

從網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運(yùn)營的角度來說，用戶體驗(yàn)以主動體驗(yàn)為主，客戶體驗(yàn)以被動體驗(yàn)為主。用戶體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)不同。用戶體驗(yàn)的重心集中在視覺體驗(yàn)上，功能體驗(yàn)和心理體驗(yàn)次之;而客戶體驗(yàn)則更加注重的是功能體驗(yàn)和心理體驗(yàn)，也可以理解為投資回報(bào)率。

用戶往往是沉默的大多數(shù)。他們的“用戶體驗(yàn)”不是表現(xiàn)在他會明確告訴你喜歡什么，不喜歡什么，而是用行動來回答：喜歡就多增加幾個PV，下次有可能再來，不喜歡就say goodbye——用戶沒有耐心給你改進(jìn)的機(jī)會。

而客戶則不同，他們付費(fèi)購買了網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會很挑剔的對待每一個細(xì)節(jié)。這個時候，客戶對網(wǎng)站的訪問和使用，不是像普通用戶那樣沒有明確的目的和要求，他會用心中想像的模樣去進(jìn)行比對……。用不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站好像漏水的天花板，而這些問題絕大多數(shù)都是用戶體驗(yàn)后離開你的原因。

網(wǎng)站運(yùn)營從客戶體驗(yàn)入手，是一種較為明智的做法?？蛻羰亲詈玫臏y試人員，我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)先解決客戶所提出的問題。

想讓客戶掏錢，就先把客戶服務(wù)好!