小云的外婆退休后，對樓下的超市充滿了熱情。無論刮風下雨，去超市買菜是她每天雷打不動的行程，好像不去視察下，就要倒閉似的。
前陣子，外婆說超市人好像多了，排隊卻少了；貨架上的商品滿滿齊齊，逛得更舒適了。
外婆熟悉“聯(lián)華鯨選未來店”的細微變化，卻可能不曉得它來自一朵“云”。
談起云服務(wù)為企業(yè)核心業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新帶來的改變，聯(lián)華華商集團首席信息官陳杭給出了一組非常精妙的類比，“以前，傳統(tǒng)零售業(yè)形態(tài)玩的是回合制游戲。上云后，玩的是在線游戲。”
去IOE，構(gòu)建雙中臺
作為浙江省內(nèi)最大的商超企業(yè)，聯(lián)華華商年收入近160億元，直營門店150余家。
陳杭介紹，聯(lián)華華商的數(shù)字化建設(shè)起步早、個性化強。早在2003年，聯(lián)華華商就開始嘗試將信息技術(shù)應(yīng)用于自動補貨、OA管理等業(yè)務(wù)場景，而2017年則是“劃時代”的轉(zhuǎn)折點。無論從市場環(huán)境還是技術(shù)成熟度看，云服務(wù)應(yīng)用都將成為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。
自助收銀機
“回顧聯(lián)華華商自身發(fā)展歷程，很明顯，與阿里云的合作至關(guān)重要。”
傳統(tǒng)模式下，零售企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的基本目標就是滿足整體業(yè)務(wù)的進銷存，多采用煙囪式架構(gòu)，系統(tǒng)林立。隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)對實時決策和精細化運營的需求越來越強，比如BI報表的呈現(xiàn)，經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析挖掘等。
通過云化IT基礎(chǔ)設(shè)施，目前聯(lián)華華商已將支付中心、營銷中心、會員中心等一整套核心業(yè)務(wù)升級至高可用、擴展的企業(yè)級分布式架構(gòu)，徹底告別傳統(tǒng)的IOE架構(gòu)，其成本、效能、安全性等指標得到全面提升。
同時，通過上云實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，將會員、支付、庫存、服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全面打通，成功構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺。“在此基礎(chǔ)上，聯(lián)華華商將多年實踐積累的經(jīng)驗和能力充分抽象、提取，打造了五大業(yè)務(wù)中臺，包括支付、交易、營銷、商品等在內(nèi)。通過打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建共享服務(wù)，更快捷地支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新落地。”
數(shù)據(jù)大屏
“過程中，云計算在算力、數(shù)據(jù)存儲單位成本等方面的優(yōu)勢體現(xiàn)得淋漓盡致。將所有數(shù)據(jù)集中并建立起快速響應(yīng)的能力，有了數(shù)據(jù)中臺，才有業(yè)務(wù)中臺。”陳杭表示。
賦能內(nèi)外部與上下游
業(yè)務(wù)層面的變革大刀闊斧，云服務(wù)應(yīng)用方面同樣個性十足。據(jù)了解，聯(lián)華華商現(xiàn)已采用包括函數(shù)計算、表格存儲、API網(wǎng)關(guān)、RDS、MaxCompute、中間件等在內(nèi)的大量前沿技術(shù)，安全穩(wěn)定地支持業(yè)務(wù)實踐，促進創(chuàng)新想法落地。
“過去，促銷方案需要提前備好，且實施過程中無法根據(jù)實際情況進行動態(tài)調(diào)整。”陳杭表示，“如今通過云，配合BI可以輕松實現(xiàn)很多維度的數(shù)據(jù)挖掘和分析。基本上，整個公司的銷售和庫存體系都保持實時在線。”
如果舉行“買100送20”活動，以前在單一流水中商品供應(yīng)商所需承擔的費用，需要等活動全部結(jié)束后才能計算統(tǒng)計。現(xiàn)在，每一筆流水都實時傳遞到交易中心，按照預(yù)先建立的分攤規(guī)則，管理層就可以及時獲悉銷售利潤。
同時，在交易中心，每一筆進賬流水都實時生成電子小票，通過支付寶等多渠道推送給消費者，既方便了用戶留存，又有助于降低相關(guān)業(yè)務(wù)成本。
通過部署的云數(shù)據(jù)庫，聯(lián)華華商完全無壓力地應(yīng)對大促時的高并發(fā)，IT團隊徹底告別以往業(yè)務(wù)高峰時“手忙腳亂”的局面。“單就系統(tǒng)而言，日均流水高達15萬條左右，云架構(gòu)相當靈活，系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性俱佳。”陳杭表示。
“聯(lián)華華商與阿里云的合作是非常科學的，阿里云提供豐富的技術(shù)支持和平臺工具，我們的團隊則專注于構(gòu)建算法和模型，創(chuàng)新想法源源不斷。”陳杭介紹，“商業(yè)公司最終體現(xiàn)效率的是業(yè)務(wù)中臺。現(xiàn)在，聯(lián)華華商有能力快速、靈活地開發(fā)前端應(yīng)用，比如掃碼購、自助收銀機等場景。”
完美平衡用戶體驗和業(yè)務(wù)效率，云服務(wù)應(yīng)用帶來的“質(zhì)變”還體現(xiàn)在聯(lián)華華商核心業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游。
“我們的BI分析不僅服務(wù)于內(nèi)部業(yè)務(wù)線，更服務(wù)于整個供應(yīng)鏈。聯(lián)華華商有3000多合作供應(yīng)商，將實時信息與彼此的專業(yè)經(jīng)驗聚合，有助于整體產(chǎn)業(yè)鏈釋放更大的應(yīng)用價值。”陳杭認為，“全面上云的一個重要意義在于解決傳統(tǒng)ERP創(chuàng)新應(yīng)變不足的問題，充分支持新零售場景和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”
